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近年来，医院励精图治，在就诊环境和硬件建设上有了质的飞跃的基础上，今年，继续深化改革，大胆创新，着力创建“医院”和“医院”，走出了医院的特色之路。年初，被国家卫计委列入医院综合能力第一批名单中。
情景化操作，提升服务品质“阿姨，您是不是胸闷、气急、痰咳不出？让我为您吸痰好吗？”5月11日，县医院举办护理情景操作竞赛。比赛把工作场景搬上舞台，通过情景再现和角色转换，引导医护人员在日常工作中把人文关怀渗透其中。
“我们站在患者的角度，把所有日常操作情景化、标准化，提供温情服务，减轻患者压力。”院长谢文钦介绍，医院注重技术操作，也重视人文关怀。为此，专门编制了《良好沟通，品质服务》与《服务礼仪与形体训练》等课程在全院推广，对医务人员仪容仪表、沟通技巧等细节一一规范。
县医院在10个病区开展人文关怀病区创建活动，产科就是其中之一。她们还把“护士站前移”，护士每天到病房对产妇的抱婴、催乳、喂奶等进行培训。据悉，在人文关怀病区里，每间病房卫生间、电视机、紧急呼叫系统一应俱全；医护人员工作区和病房区相对独立，就诊环境更舒适。
医院还推行出院患者护理随访制度。患者出院后1-3周内，责任护士会对其进行电话随访，了解康复情况，并给予用药、康复、复诊等专业性指导。“在满意度调查中，许多患者表示，出院后还能接到护士的电话特别感动。”
医院还把每一楼层的储藏间腾出来，作为病人休闲区。并提供了家属等待区，患者手术时，家属可在那里休息，还有呼叫和手术进程告知服务。在儿科增设儿童娱乐设施。遵循“尽量让患者坐着”的理念，医院在候诊区域、药房、检查等候区域以及出入院结账区，安排了足够的坐椅。近期还将投放近十台自助挂号机，实现自助挂号、缴费等服务。
流程再造，方便群众就医为了最大限度争取诊治时间，今年该院对医疗流程进行梳理再造。其中“”急救应急体系建设尤为突出。
“我们为全院各病区配备专用移动手机，实现一键摁压呼叫模式，建立全院急诊会诊