体验式服务“走”到顾客身边来
亲自动手体验、感受产品的功能，如今省城不少商家都在用这种更直接的方式吸引消费者的目光 调查：消费者、商家都满意专家表示：这种方式说明商业竞争正在向更高层次发展市点点题：从曾经热衷的海报式宣传，到如今朴素实在的体验式服务，可以看出，商家正在探索一种更有效的营销方式，以期在激烈的市场竞争中博得消费者的青睐。体验式服务这种更直观透明、也更温情的做法，值得大范围推广。但是也希望商家今后在提供此类服务时，不要过分夸大产品的优点，而是能把优缺点都坦诚地介绍给消费者，从而把这种受欢迎的服务方式良性发展下去。付费前就可以体验一把产品的实际性能，不少消费者都有这样的要求。但商家过去却很少提供这样的服务，不过情况正在出现改变，近日走访省城发现，不少商家已经开始采用体验式服务来吸引消费者。商家力推体验式服务19日上午，省城柳巷某电器商城，某品牌榨汁机专门设立的演示台旁，围满了饶有兴致的消费者。在销售人员演示了榨蔬果汁、磨花椒面、打豆浆等多种用法后，一位女士得到了体验的机会，在销售人员的指导下，她成功地榨出了一杯胡萝卜汁。“真是太方便了。”体验完毕后，这位女士大呼过瘾。其他消费者也纷纷要求亲自动手体验一把。在省城平阳路一家4S汽车销售店里，每一位前来购车的顾客都可以进入驾驶室，亲自体验驾驶。销售人员告诉，让购车人亲自坐进驾驶室，能够更直观地了解汽车的各项性能，这比多少口头的介绍宣传都有效，可以提高销售成功率。走访发现，除了电器商场和汽车销售店外，不少超市也开设了儿童玩具体验区、CD唱片视听区，并有专人来指导消费者进行体验。而健身场所、移动通信服务商更是纷纷推出了各种新型的体验业务。消费者放心 商家开心对体验式服务，大多消费者表示欢迎，太原市民何女士告诉，她最近想买台电磁炉，但市场上型号太多，不知道哪种用起来方便，“到商场后发现可以现场体验，很轻松就买到了自己最中意的产品。”家住省城并州路的市民高女士认为，体验式服务更加人性化，使消费者避免了盲目选择，从而买到最适合自己的产品。省城一家大型商场的负责人告诉，以前是卖的人忙着吆喝，买的人总担心上当。推出体验式服务，使商场的服务更加透明化，避免了部分消费纠纷，“虽然增加了商家的成本，但这笔钱花得值！”商家竞争走向高端“越来越多的商家推出体验式服务，说明商业竞争正在由过去近乎‘肉搏’式的竞争向更高层次发展。”山西大学经济管理学院刘建生教授表示，商家推出体验式服务，说明商家在促销中已经开始注重以人为本，服务也在逐渐地人性化，“尽管商家推出这种服务是带有一定功利性的，但仍不失为一种进步。”“过去商家在促销中只是盲目宣传，缺少人性化服务，但实际上人性化服务才是竞争的核心。”省消协一位工作人员表示，商场内专门设置的体验区可以说是商家和消费者之间的一个互动平台，“希望商家能把这种人性化服务坚持下去，这才是商家在激烈的市场竞争中取胜的基石。”本报见习 李然